התנאים לביטול/החזרה של ההזמנה כולה, מפורטים תחת סעיף ביטול עסקה. החזרות וזיכויים יעשו בהתאם למחיר ששולם בעד הפריטים המוחזרים (לא כולל דמי משלוח), כמו שהוא מופיע בחשבונית.
מדיניות החזרת המוצרים של בעלי האתר עומדת תמיד בחוקי הגנת הצרכן וכפופה להם. בהתאם, אין בתנאים לגבי החזרת מוצרים כדי לפגוע בזכויות הצרכן לפי דין.

החלפות אפשריות בתוך 21 ימי עסקים ממועד הרכישה, בצירוף החשבונית ובכפוף לכל דין. שווי ההחלפה יהיה בהתאם למחיר המוצר שקנית (לא כולל דמי משלוח), כמו שהופיע בחשבונית.

אם המוצרים שרכשת אזלו או נמכרו אונליין בלבד, נשמח לקבלם בחזרה ולהשיב לך את כספך, בהתאם לתנאי ביטול עסקה הקבועים בחוק.

חשוב לנו להבהיר: מדיניות החזרת המוצרים שלנו היא בהתאם לזכות לביטול עסקה ולחוק הגנת הצרכן. אין במדיניות החזרת המוצרים של בעלי האתר כדי לגרוע מהוראות כל דין. בפרט, אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח/ה לביטול עסקה, לרבות ביחס למוצרים המפורטים בסעיף זה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. 

ביטול עסקה
אם רכשת מוצר באתר והתחרטת, אפשר תמיד לבטל את העסקה בהתאם להוראות שבחוק הגנת הצרכן. הנה תקציר של הדברים העיקריים:

1. זמני הביטול:

אפשר לבטל את העסקה תוך 21 ימי עסקים מהקניה, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או תוך 14 ימים מיום קבלת מסמך שמכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המועד המאוחר ביניהם.

2. דרכי הביטול:

את הודעת ביטול העסקה שנעשתה באתר אפשר לשלוח בדואר אלקטרוני, לכתובת [email protected].

בהודעת הביטול צריך לציין שם ומספר תעודת זהות. כדי שנוכל לעזור לך מהר ובקלות, צריך גם לצרף את החשבונית, ודרכה נזהה את העסקה ואת הסכום.

4. במקרה של ביטול בגלל פגם במוצר, בגלל אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בנוגע למוצר, בגלל שהמוצר לא סופק לך בזמן או בגלל הפרה אחרת של תנאי החוזה (“אי התאמה”),

אנחנו נחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את החלק ממחיר העסקה ששילמת על המוצר, נבטל את החיוב, נמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.

5. במקרה של ביטול מסיבות שהן לא פגם במוצר או אי התאמה, נחזיר בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול את החלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את החיוב בשל העסקה, נמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ונגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

6. האפשרות לבטל את העסקה לא מבטלת את האפשרות שלנו לדרוש החזר על מוצרים שנפגמו או שנעשה בהם או באריזה שלהם שימוש.

7. כדי להימנע מנזק למוצר, אנחנו ממליצים להחזיר את המוצר באריזה המקורית שלו, כשהוא שלם וללא שום קלקול או נזק ובלי שנעשה בו שימוש כלשהו.

8. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים (לפי ההגדרה בחוק), שביצעו עסקה באתר שכללה שיחה טלפונית עם נציג של בעלי האתר, יכולים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך שמכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (לפי המועד המאוחר ביניהם).